Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir bei AUDRAY hoffen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder LIVE CHAT.
Sofern nicht anders vereinbart, garantiert AUDRAY, dass Sie Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen erhalten. Überschreitet AUDRAY die 30-Tage-Frist, haben Sie das Recht, den Kauf ohne zusätzliche Kosten zu stornieren.
Bestellte Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet und erstattet werden. 100% Geld-zurück-Garantie.
AUDRAY behält sich das Recht vor, Artikel vom Umtausch auszuschließen, die nach Ablauf der angegebenen Frist zurückgesendet werden. AUDRAY nimmt keine Rücksendungen von beschädigten oder getragenen Artikeln an. Wenn Sie eine Bestellung erhalten, bei der ein Artikel ein Problem aufweist, benachrichtigen Sie uns noch am selben Tag (per E-Mail), wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten. Wir raten Ihnen, die Kleidung sofort nach Erhalt gründlich zu überprüfen.
Wie gehen Sie mit Ihren Rücksendungen vor?
AUDRAY / Schneiderei Uhland
Kuhmühle 6
22087 Hamburg
Deutschland
Um die Rücksendung Ihrer Artikel zu erleichtern, bitten wir Sie, die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden.
Wenn Sie die Ware zurücksenden möchten, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeformular und einen kostenlosen Versandschein, die wir Ihnen zusenden, nachdem Sie uns Ihren Rücksendewunsch mitgeteilt haben. Bitte befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Rücksendeformular.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für die Rücksendung der Ware übernehmen, wenn Sie unser Rücksendeetikett nicht verwenden. Verpacken und beschriften Sie den Artikel sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung, und fügen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, ohne einen Umtausch zu beantragen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 $ von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Für jede weitere Rücksendung derselben Bestellung berechnen wir zusätzliche Versandkosten. Wenn der Kunde das Paket auf eine andere Weise zurücksenden möchte, müssen alle Versandkosten an AUDRAY im Voraus bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass internationale Zollgebühren und Umsatzsteuern für Sendungen außerhalb der Europäischen Union nicht erstattungsfähig sind.
Bestellungen, die während eines Sales getätigt wurden, können nur gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden, und die Rücksendekosten werden von dem Gutschriftbetrag abgezogen.
Beschädigte Ware
Um den Umtausch oder die Rücksendung beschädigter Ware zu erleichtern, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus. Befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Rücksendeformular. Beschädigte Ware wird nur akzeptiert, wenn die Ware bereits bei Lieferung an den Kunden fehlerhaft war oder wenn innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf ein Fabrikationsfehler auftritt. Jeder zurückgesendete beschädigte Artikel wird geprüft. Wenn wir feststellen, dass es sich um natürlichen Verschleiß handelt, kann der Artikel leider nicht als fehlerhaft akzeptiert werden. Ein Umtausch ist möglich. Zusätzlich können Artikel auf Anfrage auch repariert werden, jedoch nur, wenn sie fehlerhaft und reparabel sind. Wir übernehmen keine Garantie auf Reparaturen.
Geschenke
Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung nicht zu behalten, bitten wir Sie, das Geschenk ebenfalls zurückzusenden.
Bei Outlet-Einkäufen erhalten Sie keine Geschenke, und Gutscheine sowie Rabattcodes werden nicht akzeptiert.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung vorgenommen. Der Wert aller unbeschädigten, ordnungsgemäß zurückgesendeten Produkte wird dem ursprünglichen Zahlungsmittel des Käufers gutgeschrieben. Wie bereits erwähnt, können internationale Zollgebühren und Umsatzsteuern für Sendungen außerhalb der Europäischen Union nicht erstattet werden, wenn Sie den Artikel zurücksenden. Versand- oder Rücksendekosten sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Für weitere Informationen können Sie einen Kundendienstmitarbeiter unter info@audray.de oder unseren LIVE CHAT kontaktieren.
Sobald unsere Retourenabteilung Ihr Paket erhalten hat, bearbeiten wir die Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb von 10-14 Werktagen unter Verwendung derselben Zahlungsmethode wie auf der Rechnung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder PayPal nach Erhalt unserer Anweisungen einige zusätzliche Tage für die Bearbeitung der Transaktion benötigen kann.