Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen von Bestellungen
Wir von AUDRAY hoffen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder LIVE CHAT.
Sofern nicht anders vereinbart, garantiert AUDRAY, dass Sie Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen erhalten. Überschreitet AUDRAY den 30-Tage-Zeitraum, haben Sie das Recht, den Kauf ohne zusätzliche Kosten zu stornieren.
Bestellte Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden und der Kaufpreis wird erstattet. 100% Geld-zurück-Garantie.
AUDRAY behält sich das Recht vor, Artikel vom Umtausch auszuschließen, die nach der angegebenen Frist zurückgesandt werden. AUDRAY akzeptiert keine Rücksendungen von Artikeln, die beschädigt oder getragen sind. Sollten Sie eine Bestellung erhalten, bei der ein Problem mit dem Artikel vorliegt, benachrichtigen Sie uns bitte noch am selben Tag (per E-Mail), wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten. Wir raten Ihnen, die Kleidung sofort nach Erhalt gründlich zu überprüfen.
Wie gehen Sie mit Ihren Rücksendungen vor?
AUDRAY / Schneiderei Uhland
Kuhmühle 6
22087 Hamburg
Deutschland
Um die Rücksendung Ihrer Artikel zu erleichtern, bitten wir Sie, die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden.
Wenn Sie die Ware zurücksenden möchten, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeformular und einen kostenlosen Versandaufkleber, den wir Ihnen zusenden, nachdem Sie uns Ihren Rücksendewunsch mitgeteilt haben. Befolgen Sie dann bitte die Anweisungen auf dem Rücksendeformular.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für die Rücksendung der Ware übernehmen, wenn Sie unseren Retourenschein nicht verwenden. Verpacken und beschriften Sie den Artikel sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung, und legen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei.
Wenn Sie einen Artikel ohne Umtausch zurücksenden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 US-Dollar von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Für jede weitere Rücksendung derselben Bestellung werden zusätzliche Versandkosten berechnet. Möchte der Kunde das Paket auf andere Weise zurücksenden, sind alle Versandkosten an AUDRAY im Voraus zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass internationale Zollgebühren und Mehrwertsteuern für Sendungen außerhalb der Europäischen Union nicht erstattungsfähig sind.
Bestellungen, die während eines Verkaufs getätigt wurden, können nur gegen Warengutschrift zurückgegeben werden, wobei die Rücksendekosten von der Gutschrift abgezogen werden.
Beschädigte Ware
Um den Umtausch oder die Rücksendung beschädigter Ware zu erleichtern, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus. Befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Rücksendeformular. Beschädigte Ware wird nur akzeptiert, wenn die Ware bei Lieferung an den Kunden bereits fehlerhaft war oder ein Herstellungsfehler innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf auftritt. Jeder zurückgesendete beschädigte Artikel wird geprüft. Sollten wir feststellen, dass es sich um natürliche Abnutzung handelt, kann der Artikel leider nicht als fehlerhaft akzeptiert werden. Ein Umtausch ist möglich. Darüber hinaus können Artikel auf Anfrage auch repariert werden, jedoch nur, wenn sie fehlerhaft sind und repariert werden können. Wir geben keine Garantie auf Reparaturen.
Geschenke
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung nicht zu behalten, bitten wir Sie, auch das Geschenk zurückzusenden.
Bei Outlet-Käufen erhalten Sie keine Geschenke, und Gutscheine und Rabattcodes werden nicht akzeptiert.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung vorgenommen. Der Wert aller unbeschädigten, ordnungsgemäß zurückgesandten Produkte wird der ursprünglichen Zahlungsmethode des Käufers gutgeschrieben. Wie bereits erwähnt, können internationale Zollgebühren und Mehrwertsteuern für Sendungen außerhalb der Europäischen Union bei Rücksendung des Artikels nicht erstattet werden. Versand- oder Rücksendekosten sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Für weitere Informationen können Sie einen Kundendienstmitarbeiter unter info@audray.de oder unseren LIVE CHAT kontaktieren.
Sobald unsere Retourenabteilung Ihr Paket erhalten hat, werden wir die Erstattung des Kaufbetrags innerhalb von 10-14 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode wie die Rechnung bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder PayPal nach Erhalt unserer Anweisungen möglicherweise einige zusätzliche Tage benötigt, um die Transaktion zu verarbeiten.